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Image Source:远见 摄影/张智杰

文/罗之盈

疫情开火,企业别再观望、考虑要不要进行「数位转型」,现在就必须开始行动!因此,不管是任何企业,都必须即刻盘点:面对的是什麽现况?竞争对手做了什麽?组织资源如何做出最有效的调度?还有,最重要的,领军转型的数位长,该由谁担任? 

「做我们这一行,一天没开工,就是一天没收入,」面对2021年台湾突起的疫情,飨宾餐旅总经理陈毅航的语气尽显感慨。 

飨宾拥有飨食天堂等七大餐饮品牌,这波「半封城」让营收直线滑落九成,一个月损失超过一亿元,一季就亏掉一个资本额。所幸飨宾赶紧接上数位应用(digital),打通IT与物流任督二脉,开展外送外带,即便杯水车薪,仍是品牌挺过难关的重要一环。

「我们只能更加快转型速度,包括人力精简、专业技能提升,」对身处疫情海啸第一排,得面对种种打掉重练,雄狮旅游品牌策略总经理游国珍已经习惯。

雄狮旅游先在去年遭遇海外旅游停摆,转向经营国旅,又在今年遭遇台湾疫情,刚萌芽的国旅业务又遭截断。於是,雄狮趁势转型「生活产业集团」,投注资源进入餐饮业,加入云端平台,并强化数位行销,每一步,都有数位转型的基因,而这麽做,无非是为了和2100名员工一起活下去。 

「因为防疫是要考量,启动人员分组办公的营运模式外,非生产直接相关人员,尽量居家办公,」晶圆制造龙头台积电面对病毒进逼,董事长刘德音、总裁魏哲家,罕见联名撰写内部信函,稳住产线与士气。 

台积电的台湾员工数约五万人,九座晶圆厂内的产线人员约一万人,疫情期间居家办公,意味着在每天四成员工远距工作的情况下,台积电仍能每天持续生产价值近30亿元的晶片,稳定的云端协作系统,是护国神山背後的靠山。 

「台湾开始停课时,我们就在思考,什麽样的产品,能解民众燃眉之急,於是,短短三天便拍板投入生产11.6寸笔记型电脑,」值此疫情时代,不仅是景气紧缩的产业需要直面接球,需求大涨的产业也得快速动员,电脑品牌大厂宏碁(acer)董事长陈俊圣就抱持这样的态度,积极应战。 

5月初,宏碁发现,远距教学让市场上的货一夜之间全被扫完,於是紧急联络产品部门与供应链,盘点仅有料件,三天完成设计,两周开始上架。能如此闪电行动,若非集团长期数位化的累积,盘点物料、调度产能、沟通上下游,产品也无法这麽快到位。

▲疫情下,全球企业持续加码投资数位转型,要凭「数位实力」在这局热战中取胜。为传产厂家新光钢铁。

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各企业凭数位实力,挺过疫情生存战 

端看这四家企业在疫情之下,各自应对没得选择的生存之战。不论是仰赖智慧制造、云端协作、线上服务,还是靠拢电子商务、数位行销、新零售,要在这局热战中取胜,企业得拿出「数位实力」短兵相接。 

这波数位转型海啸,并非专攻台湾,从2020年起,全球企业便严阵以待。 

根据市场研究机构IDC《2021年全球数位转型预测》报告,全球企业持续加码投资数位转型,预计2020~2023年的复合成长率将达15.5%,直接投资的总额将超过6.8兆美元(约台币191兆元),明年经济发展对数位相关应用的依存度,更是大幅提升,预计全球65%的GDP,将由数位化驱动。 

IDC研究总监费兹杰罗(Shawn Fitzgerald)表示,数位转型将是未来企业最重要发展方向,「未来只有以新的数位商业模式为核心,并在数位平台成功实施企业策略的组织,才能持续取得成功。」 

◆逾三成企业扩编数位人力、追加转型预算◆

《远见》在疫情高涨时期进行台湾版的「2021数位转型组织应变大调查」,结果显示,企业在数位领域绝处求生! 

33%的企业,预计扩编数位转型团队人力,更有34.2%的企业火速追加数位转型年度预算,其中大幅度增列61%以上的企业,多达19.8%。

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问及先前所做的数位转型,是否派上用场?87.7%企业认为有用。38%的企业认同先前布局,让疫情爆发後,应变得以顺畅;更有14.6%的企业,认为非常有用,在这生死攸关之际,庆幸自己有做。

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延续数位转型大计,企业因应疫情,在软体硬体、教育训练等面向,调整策略,投入资源。在组织架构上,企业也多有调整,不管是上调数位主管的职级,或是增设专责单位,都是为了让数位转型团队有更多拓展空间。

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文/数位时代 高敬原

一转眼,今年已经进入最後一个季度,对台湾金融科技领域来说,纯网银的正式开行除了是一个里程碑,更是观察产业创新与变动的重要指标。

截至10月,LINE Bank开行满半年,若从金管会公布的数据来看,第二季的开户数超过15万户,超越乐天银行的5.8万,是目前客户数最多的纯网银业者,更是今年第二季银行业数位帐户成长的第一名。

金融业是受到严格监管的产业,对於才开门营业半年的银行来说,要看到特别、突破性的创新,其实很难,这半年的时间里,除了先把基本的服务、功能做好,LINE Bank也不断透过科技来优化体验,画出市场的差异性。

纯网银就像微软创办人比尔盖兹(Bill Gates)曾说过的,「金融服务必要的,但银行不是」,这句话说的是,金融服务的提供、取得已经不受限於实体分行,而是要在生活各处出现。听起来很美好,那麽在现实面,LINE Bank做到了哪些事情呢?

▲金融服务的提供、取得,在现在的时空背景下,已经不受限於实体分行。

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创新一:升级帐号,不用读卡机

有办过数位帐户的读者,应该对於读卡机不陌生,若要提升非约定转帐限额,就必须临柜,或是用晶片卡读卡机读取自然人凭证才能完成,这是非常麻烦的一件事。

对没有实体分行的纯网银来说,升级帐户的管道,就只剩下连接读卡机这唯一管道,这道流程没改善,实在很难说服客户,纯网银有任何不同之处。

因此,LINE Bank从2021年9月开始,启动优化线上帐户升级流程,用户只要拿「自然人凭证」,透过「近距离无线通讯(以下简称:NFC)」技术,将自然人凭证放在手机NFC感应区域读取,最快5秒就能做好身分验证,就能完成数位帐户升级,马上提升非约定转帐之转帐限额,过程中不需要电脑与读卡机,解放过去升级帐户的繁琐流程。

▲用户只要将自然人凭证,放在手机NFC感应区域读取,最快5秒就能做好身分验证。

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目前,LINE Bank数位帐户每笔、每天、每月,跨行非约定转帐限额分别为1万、3万、5万元。用户升级为进阶帐户後,可拥有更高的非约定转帐限额,行动银行非约定转帐限额提升为每笔、每天、每月各为5万、10万、20万元。

NFC并不是特殊的新技术,平常在捷运、商店使用卡片感应付款,背後都是NFC技术的功劳。LINE Bank指出,过去从未有银行将NFC用於帐户升级,之所以可以实现这套创新,是因为内政部在2017年後发行的新式「自然人凭证」都有支援NFC,LINE Bank从9月起透过更新APP NFC感应元件,让NFC场景更多元化。

创新二:打造Chatbot智能客服体系

少了实体分行,以及行员的亲切问候,纯网银要如何在线上空间,将服务做出「人味」,是非常大的挑战。

为了强化线上客服功能,LINE Bank首先打造「双地点」客服中心,确保客服营运24小时不中断,提供数位智能、视讯、电话、文字四种客服服务方式。

最值得一提,是LINE Bank整合LINE的资源,打造完整Chatbot智能客服体系。业者表示,光是智能客服就已经可以解决超过八成以上客户进线问题,从开业到现在,智能客服累积讯息笔数已经超过200万笔,目前Chatbot运用「机器学习」以及「NLU自然语意理解训练」持续提升聪明度,迭代优化扩增知识范围。

会有这麽高的查询量,LINE Bank分析,是因为智能客服整合行销活动的结果。业者分析,智能客服不少是来自於「活动名额查询」这项功能,LINE …

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文/Dr. Chien

2021 币圈最火红的单词就是 NFT,连卖菜大妈都在玩 NFT 的时候,就可以知道这个市场有多火热。

NFT 是什麽?

NFT(非同质化代币,Non-fungible tokens),简单来说就是具有唯一性、或是同一组批次的数位代币,拥有各自的编号,或极限量的数位代币。可以想成把实体文件,音乐,艺术品等数位化之後放到区块链上面。举例来说,一张迷因可以数位化放到网路上,NFT 就是把这些数位产品给放到区块链上。

NFT 要去哪里买?

就像买任何物品一样,都会有市场或是平台可以让交易顺利进行。同理,每个 NFT 就是一件商品,可以至对应的平台交易。每个平台或是交易所都有自己特殊的地方,针对商品性质选择特定的平台露出,可以让 NFT 商品可以获得最精准的受众与露出,那我们就好好来看看几个常见好用的平台吧!

Image Source:opensea

Opensea 公海:综合性交易平台

最自由的NFT平台,自由上架、自由买卖。

Opensea 是最大的 NFT 市场。Opensea 现在支援的 NFT 包括收藏品、游戏物品、数字艺术、活动门票、域名,甚至实物资产的所有权记录。换句话说,Opensea 有点像 CryptoKitties 的 eBay。使用 OpenSea 可以购买、出售和游览数百个类别的上千上万的数位资产。

Opensea …

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