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空调生产企业所面临的挑战

空调生产企业所面临的挑战

  随着人民生活水平的不断提升,消费者需求意识的觉醒和层次也在不断的提高,他们对产品所提供的满足感要求越来越高,各生产企业所面临着新的挑战,空调行业作为市场的大行业,同样也面临着挑战。保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系,就成了空调生产企业获得竞争优势的一种重要来源,同时也成为了空调生产企业新的利润增长点。

  如今,中央空调市场的竞争,不仅仅是产品品质的竞争,同时也是售后服务的竞争。这很大程度上依附于现今消费者对于服务的看重。售后服务,是指空调生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。

  售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高空调生产企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

  从目前情况来看,品牌的售后服务分为两大类,一类是以经销商为售后主体。另一类是以厂家和经销商为主。目前,业主看重的是经销商或者厂家的服务,而经销商看重的是厂家的服务。至始至终,服务一直是关键。因此在这个拼服务的时代,做好中央空调行业的售后刻不容缓。

  “三分产品,七分安装”,中央空调在运行过程中难免会出现或大或小的问题,关键是厂家或者经销商是否能够在第一时间为业主解决问题,做好售后服务。

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